故障現(xiàn)象:開始一段時間用戶說洗衣機有噪音，過段時間后，洗衣機直接不工作了 服務過程:半個月之前用戶找到我問我說他家的洗衣機有噪音，也沒怎么說是什么噪音，我也沒有詳細的問，由于時間關(guān)系，我說有時間了去用戶家看看，結(jié)果我也沒有去，用戶連電話都沒有留，我也沒有去。 今天下午用戶又來到我門店里說他家的洗衣機轉(zhuǎn)不動了，徹底不轉(zhuǎn)了，一直嗡嗡作響，我上門查看情況比較嚴重，看到內(nèi)桶嚴重下垂，不是軸承壞了，就是三腳架斷了。拆開后蓋發(fā)現(xiàn)皮帶輪有很多水，皮帶也掉下去了，拿起皮帶一看，直接斷了，這臺洗衣機比較新，有四年時間，不用說用戶肯定是放太多衣服造成的。 告知用戶維修比較麻煩，要拉回門店維修。 到門店后直接拆開看看，三腳架斷了，軸承壞了，軸承里面的鋼珠都全部脫落，油封也掉了。真不知道用戶是怎么用的。 這種滾筒洗衣機軸承很容易出問題，多半跟用戶的習慣分不開。這種洗衣機千萬不能多放衣服，盡量少放多次洗，要不然壽命很短的。 用戶問了個常識性問題，用戶說這洗衣機是8公斤的容量，到底這是指當濕衣服八公斤還是干衣服八公斤。我直接說你覺得呢？我聽到這個問題就笑了，心想難怪你的洗衣機這么快就壞了。

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