一：請確認寬帶上網(wǎng)是否正常，如果不能上網(wǎng)請按照寬帶故障處理流程處理；如果上網(wǎng)正常，請轉(zhuǎn)入步驟二處理。
二：請重啟Modem和機頂盒，如果故障依然存在，請轉(zhuǎn)入步驟三處理。
三：檢查Modem與機頂盒之間的網(wǎng)線是否正常，具體可以查看分別連接到機頂盒和Modem的接口的燈是否亮綠燈(亮綠燈時正常)，若亮紅燈，則嘗試插緊網(wǎng)線或更換Modem上其它的端口，若有條件的話則更換一根好的網(wǎng)線，重啟機頂盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，請轉(zhuǎn)入步驟四處理。
四：請檢查寬帶和iTV的網(wǎng)絡連接方式，如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等，請先去掉路由，斷開電腦，單一個機頂盒直接接Modem，重啟機頂盒后看故障是否依然存在。一：不要連接網(wǎng)絡，進入設置，通用設置，選擇還原出廠設置
二：還原好之后進入設置，通用設置，系統(tǒng)信息，點進版權申明，按遙控器左右左右左右連按三次打開調(diào)試模式，把桌面配置服務器改成“線下”
三：退出關機斷電重啟
四：開機，不接網(wǎng)線主界面按1688打開工廠模式，軟件出來后 再接網(wǎng)線，愛裝啥裝啥，裝個軟件市場，推薦電腦下載當貝市場，或者用U盤安裝都可以，即使自動重啟更新了黑白機制也不會清除軟件了，正常使 用即可電信 ITV電視機頂盒壞了一般是不可以免費更換。
1、如果電信 ITV電視機頂盒壞了一般應該先聯(lián)系機頂盒的客服安排工作人員上門檢修；
2、如果是非人為損壞的，在保修期內(nèi)的，可以免費修好；
3、如果檢測后確定是機頂盒內(nèi)部硬件故障，而且無法修復需要更換機頂盒使用的，包換期內(nèi)的一般會為用戶免費更換新的機頂盒使用；
4、如果是人為損壞的則需要用戶付費購買。