售后保障

美的熱水器維修為什么還要上門費50元？維修別的還得另收費。
不是6年內(nèi)免費維修的嗎

現(xiàn)在上門費50—元，維修別的另收費。
只要不是廠里規(guī)定時間保修的配件就和6年內(nèi)免費維修無關是的，但非產(chǎn)品質量引起除外，

美的恒溫變升燃氣熱水器質量及售后好嗎

石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說：隨著氣溫升高，空調、凈水器等家用電器銷量大幅上漲，很多商場在家電免費安裝幌子下，實則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費、人工費低的可能是幾十元，高的則可達數(shù)百元，消費者被強制消費。
事件　　安裝凈水器 材料費花了元　　5月30日，家住省會水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。
史密斯實體店花元買了一臺凈水器，當時銷售人員一再承諾免費安裝，但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費。
“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會有工作人員上門免費安裝，并沒有說有其他安裝費用。
”李女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價目表，上面標示著各項安裝材料的價格，足足有多項，每項的價格沒有低于30元的。
隨后，安裝人員測試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道，最后花了元。
“太貴了，不用還不行，如果自己買，漏水了售后不負責。
”李女士說，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。
據(jù)李女士介紹，她一位同事買空調花了多元，安裝時所謂的材料費花了多元。
材料費將近熱水器價格的一半　　家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一臺櫻花牌熱水器，售價元。
“原來價格將近元，看到這么優(yōu)惠就買了。
”董先生說，他當即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺裸機，水管、燃氣管、閥門等配件一個也沒有。
“當時店主承諾，工作人員免費上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買4.2米的熱水管，每米80元，總共元。
”董先生無奈地對記者說，原來所謂的“免費安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費，而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。
董先生覺得安裝工人的材料費報價太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問題或者是因為自備材料導致熱水器出現(xiàn)問題的話，廠家將不負責保修。
“感覺就是強制消費，說好的免費安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說，一開始認為安裝就是免費的，誰曾想安裝還要收取材料費。
購買的熱水器實際并不貴，但是材料安裝費用卻接近熱水器價格的一半了。
最后，他還是花元裝上了。
石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總用手機拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來到小崗上建材市場，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進貨的。
”　　探訪　　導購并不會主動告知材料費用　　為了進一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費用，我們來到中山路和建設大街交叉口處的國美電器，分別咨詢了售價元的格力空調、元的美的熱水器和元的海爾凈水器的安裝費用，每位導購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費。
當記者繼續(xù)追問是否收取材料費時，導購員才告訴記者，免費安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費用必須由消費者承擔。
具體花銷根據(jù)安裝實際情況定，安裝材料使用量不同費用自然也不同。
此外，我們還探訪了海信、萬家樂等知名品牌，對于安裝材料費的問題，如非特別詢問，導購一般并不會主動提起。
石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費標準，各種材料和配件都是明碼標價，諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實際上這些材料都是用來做什么的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費者根本無從得知。
高額材料費成家電安裝“潛規(guī)則”　　 在探訪中石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn)，對于這些需要進行二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個品牌都有這一項費用，這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。
而不少消費者在購買這類產(chǎn)品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向導購進行詳細咨詢。
其實，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調、液晶電視、燃氣灶等也有這樣的“潛規(guī)則”。
熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質量”。
盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。
市民田女士說：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰壖堋M者強制消費，即使維修店安裝價格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因為產(chǎn)品說明書上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問題無法進行正常售后維修。
”　　 從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調、凈水器等都是需要進行二次服務的，收取高額的材料費早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費。
等到真的上門安裝的時候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上。
電器不帶配件目的是降低成本　　 空調、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經(jīng)過安裝程序，無法正常使用。
可是，為什么這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢？　　 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說現(xiàn)在家電市場競爭很激烈，廠家要靠價格優(yōu)勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。
而原材料價格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔安裝配件的生產(chǎn)成本了。
配件讓消費者自己買，自然也就把成本轉移到消費者身上了。
現(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點簽約，大部分的配件都是維修網(wǎng)點自己購買的，推銷出的配件越多，利潤也就越大，而一般這種配件的收費都是由維修網(wǎng)點自己定的，價格也是可以商量的。
除了材料費，在電器安裝過程中可能會收取一些人工費。
從事多年空調安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調安裝過程中可能涉及到的收費操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機操作。
并且鉆孔費用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來收費的，高空作業(yè)費與樓層高度相關，樓層越高收費也就越高。
說法　　消費者自購符合質量的配件　　商家售后不能打折扣　　就此事， 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總咨詢了石市工商局5接線人員馬女士，她表示，依據(jù)相關法律條文規(guī)定，消費者的消費應該明明白白，銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費用；銷售商在銷售過程中對安裝服務和提供的配件實行明碼標價，并在賣場展示所使用配件實物，標明配件的詳細信息；消費者自行采購配件的，在配件符合標準后應給予安裝和保修。
當消費者對廠家材料價格不滿意的時候，消費者有權用自己購買的質量合格的配件，對此廠家不得強制消費，同時廠家的售后安裝服務也不能因此打折扣。
如若遭遇商家侵權，消費者可向消費者委員會或者工商部門進行投訴。
河北世紀方舟律師事務所律師姚曉利表示，根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過程中，商家有義務提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關費用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費，便侵犯了消費者的知情權。
額外收費是不允許的，問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。
另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費就屬于違約。

美的?燃氣熱水器?武漢?售后電話

硚口區(qū)-,打這個電話吧.目前網(wǎng)站上有很多假冒的.如果你打全國售后打的是嗎,她們應該會安排.也可以繼續(xù)聯(lián)系直到他們幫你安排為止.

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詳細介紹

184****8100

<!–2月25日–>

有用
9505

來的師傅是個小伙子，穿工作服，雖年輕但經(jīng)驗豐富。態(tài)度好，熱情，很有親和力。機器的問題看得出對小伙來說不在話下。這家家電維修公司有名碼實價，收費合理。

133****0940

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有用4730

網(wǎng)約單師傅還是蠻靠譜的晚上下單晚上就過來了師傅還是本地人也沒有亂收費挺好的

136****2540

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有用5465

維修師傅很用心，很專業(yè)，空調給修的不錯，在價格上也很滿意，先檢查報價，客戶同意了在維修，看這一點，這家店還是挺正規(guī)的

151****1530

<!–2月25日–>

有用12047

服務非常好，兩位師傅很準時，不管是聯(lián)系還是到家，都非常準時。我家挺難找，一般維修的師傅都要打幾個電話才能找到，這兩位師傅直接就找上門了。到家后態(tài)度很好，輕聲細語，清洗工作到位而且還自己提出搬床和打掃。以后北京洗空調就找你家了，肯定的。

178****2125

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報修后師傅很快聯(lián)系上門維修了。整個維修過程讓人很滿意，師傅技術過硬，也很專業(yè)，必須好評

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有用6991

商家服務很好。上門很快。維修師傅人很好很專業(yè)。訂了空調加氟和清洗維修。過程中一點都沒有把家里弄臟。清洗的很干凈。之后試了制冷功能。師傅還交代了日常的維護方法。很滿意的一次服務必須給好評

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不錯的維修公司，上門的師傅態(tài)度好，技術好！很好的客服，對客戶認真負責！很好的商家，值得信賴！有需要一定還會找你。

133****1700

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有用7546

網(wǎng)上叫修理空調，真的很方便又值得信賴，師傅工作很認真，很快檢查出原因，馬上處理好收費非常合理，而且過幾天公司還有電話來訪征求意見。使我們很滿意。我會介紹朋友到你處進行俢理的。

小二對您購買決策幫助不大的評論進行了折疊

查看10條被折疊的評論

133****2660

評價方未及時做出評價,系統(tǒng)默認好評!

133****2380

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144****2160

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176****2620

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預約記錄

預約時間

會員

業(yè)主

服務項目

11月15日

130****5100

金女士

中央空調安裝

3月14日

189****3640

盛先生

空調加氟

3月11日

136****1590

史先生

中央空調維修

3月5日

188****0460

章先生

空調移機

1月15日

188****4540

廉女士

空調漏水

12月10日

159****3400

東先生

空調拆裝

8月16日

144****0980

山女士

空調保養(yǎng)

1月27日

139****0700

居先生

空調加氟

10月20日

139****4940

辛女士

空調清洗

1月25日

157****5280

糜先生

空調不出風

10月14日

187****2910

葉先生

空調清洗

11月23日

137****4860

羊先生

空氣能維修

1月14日

177****2740

烏先生

空調安裝

8月8日

134****1280

蔚女士

家電維修

6月12日

139****3940

魯先生

冰箱維修

7月20日

132****2680

莫女士

熱水器維修

1月30日

132****1730

祖女士

空調不制熱

1月12日

189****2020

咸先生

電視機維修

2月5日

131****0980

懷先生

空調不制熱

10月2日

184****1040

晁女士

空調漏水

11月29日

153****2760

祿女士

中央空調維修

10月13日

183****1860

厙先生

空調漏水

2月20日

130****0890

寇女士

空氣能維修

10月4日

139****2113

宣先生

空調加氟

7月22日

157****2500

鄭女士

空調加氟

3月13日

139****1450

龍先生

空調安裝

3月20日

187****1576

趙女士

家電維修

2月19日

152****5660

譚先生

中央空調維修

7月30日

180****3120

文女士

空調不出風

5月1日

139****1390

黎先生

空調加氟

6月20日

184****1770

咸女士

制冷設備維修

9月19日

156****2071

高先生

空調不制熱

10月25日

152****2822

安女士

空調不出風

8月1日

159****4740

譚先生

空氣能維修

10月8日

158****5370

茅女士

空調移機

5月29日

178****5740

壽先生

空調不出風

4月12日

184****2754

左女士

空調異響

7月14日

156****4720

祿女士

空調安裝

3月9日

183****4120

家先生

空調清洗

6月19日

132****5660

勾先生

中央空調維修